Проблемы и решения

Не работают исходящие/входящие вызовы

  • Убедитесь, что ваша услуга не отключена за неуплату.
  • Проверьте, что компьютер или телефон подключены к интернету.
  • Перегрузите офисный роутер.
  • Если вы настраиваете телефонию в офисе впервые, проверьте фаервол.
  • Если рекомендации не помогли, обратитесь в техническую поддержку, указав подробные данные о неполучившимся звонке (кто звонил, на какой номер, когда).

Односторонняя слышимость

Если при работе с коммуникатором, вас не слышит собеседник (или наоборот), проверьте следующее:

  • Подключение гарнитуры к компьютеру.
  • В разделе «Настройки» → «Звук» должна быть выбрана ваша гарнитура.
  • Проверьте, что уровень звука и чувствительность микрофона должны стоять на нормальном уровне.
  • Обновите драйверы звуковой карты.
  • Попробуйте проверить гарнитуру в других приложениях (аудио или Skype). Если не работает и там, то нужно искать проблему в пп.1-4.
  • Если ничего не помогло, обратитесь в нашу техническую поддержку с подробным описанием проблемы (кто кого не слышит, используемое ПО, ОС и т.д.).

Плохая слышимость и срывы звонков

Самая вероятная причина подобных проблем - недостаточное качество интернет-соединения. Убедитесь, что ваш интернет-канал имеет достаточную ширину (из расчета 100 Кбит на 1 разговор) и стабилен (зачастую беспроводное соединение может «терять» пакеты - это нормально для загрузки картинок и даже видео, но недопустимо для разговора).

В коммуникоре есть возможность проверить качество соединения в разделе «Помощь».