API позволяет подключить к Облачной АТС любую вашу собственную CRM или базу данных.

Интеграция CRM и Облачной АТС решает несколько бизнес-задач:

  • получение имени звонящего по номеру телефона, для того, чтобы его можно было отобразить на экране телефона или sip-клиента;
  • автоматическая маршрутизация входящего звонка от клиента на менеджера, который закреплен за этим клиентом;
  • отображение информации о входящем звонке непосредственно внутри CRM (всплывающая карточка клиента)
  • сохранение в CRM истории всех звонков и записей разговоров;
  • совершение исходящих звонков сразу из интерфейса CRM.

Интеграция должна быть двухсторонней. Поэтому часть запросов CRM посылает в сторону Облачной АТС на указанные точки входа, а часть запросов, наоборот, Облачная АТС посылает в сторону CRM на единую точку входа. Для работы с API необходимо реализовать ответную часть на стороне вашей CRM или базы данных. Скачать описание API